Management bienveillant : la CPAM des Yvelines booste sa qualité de service et avec le sourire
Poussiéreux, coûteux, inefficace… le service public à la française souffre d’une image ternie auprès de ses usagers. Pionnière dans son secteur, la CPAM des Yvelines a décidé d’attaquer le mal à la racine en revisitant totalement ses méthodes de management. La bienveillance s’invite au cœur d’un vaste plan de transformation, avec la performance en ligne […]